Парадокс:

• чем уже специализация организации, тем выше ее эффективность в данном виде деятельности;
• чем уже специализация организации, тем хуже ее гибкость, и тем ниже эффективность в быстро изменяющейся среде.

Как сбалансировать потребности в эффективности и гибкости компании?

Можно ли отдать работу по первичному прозвону «холодной» базы потенциальных клиентов в сторонний колл-центр?

Признаюсь, будучи сторонник аутсорсинга, я крайне недоверчиво отношусь к передаче функции продаж стороннему провайдеру. Моя специализация как консультанта и бизнес-тренера — продажи корпоративным клиентам, и здесь колл-центр (внешний или внутренний) может взять на себя сервисные функции, но никак не функции продаж. Относительно небольшое количество потенциальных корпоративных клиентов и необходимость тщательной индивидуальной работы с каждым из них не позволяют поставить такую работу на поток. На рынках B2C таких возможностей больше, чем в B2B продажах.

Выведение на рынок «сырого» продукта чревато потерей доверия потребителей. После этого даже «исправленную» версию будет крайне сложно продать.

С другой стороны, один готовый «средний» продукт лучше, чем один или несколько находящихся в процессе «совершенствования», но не работающих образцов. Завершенный продукт помимо чувства морального удовлетворения результатом и экономии времени и средств на разработке нескольких продуктов одновременно дает возможность вести продажи и зарабатывать, а также изучать обратную связь от покупателей и находить актуальные возможности для улучшений.