Вначале было слово. Потом появился печатный текст. А еще спустя время был придуман гипертекст. Самой известной реализацией идеи гипертекста является интернет.

Так называемая «книга продаж» — это атавизм и пережиток доинтернетовских времен. Усилия по написанию и поддержанию книги продаж достойны иной цели. Статичная книга продаж должна уступить место интерактивной внутренней сети. Вместо «вещания» — диалог. Вместо документа — система создания документов. В этой системе

• будут рождаться, устаревать, обновляться и архивироваться самые разнообразные документы,
• в различной форме и формате,
• связанные между собой гиперссылками, таксономией и удобной системой поиска;
• где будет возможность задавать вопросы и давать ответы,
• а также просто делиться свежими впечатлениями с полей.

В подавляющем большинстве отраслей технические знания и навыки становятся с каждым днем все менее существенными по сравнению с такими широкими, не поддающимися специализации личными качествами, как способность правильно принимать решения, оперативность, находчивость, осторожность и настойчивость в осуществлении цели.

Альфред Маршалл. Принципы экономической науки (1890 год)

О производственной системе компании Toyota написаны десятки книг. Кажется, что никаких секретов уже не осталось. Почему же до сих пор нет примеров успешного клонирования японской корпорации? Причина, на мой взгляд, в том, что можно скопировать технологии, но невозможно повторить корпоративную культуру компании. А японцы в этом плане — уникальная нация.

У компаний «Большой четверки» тоже весьма своеобразная корпоративная культура. Именно она, а не высокие технологии и документированные бизнес-процессы, определяет эффективность управления знаниями внутри Ernst & Young или PricewaterhouseCoopers. Сужу об этом по своему опыту работы в EY.

Корпоративная культура не создается решением генерального директора, но может повлиять на его решения.