Информационные технологии

Идея «вынести» рабочие места из офиса в дома и квартиры сотрудников не нова, вот только примеров реализации этой идеи крайне мало. Возможно, экономическая депрессия подтолкнет предпринимателей более внимательно рассмотреть возможности создания удаленных рабочих мест. Конечно, это потребует серьезных изменений в организации бизнеса и затрат на создание новой инфраструктуры, но преимущества новой системы могут с лихвой оправдать и усилия, и риски. Сотрудники получают возможность более свободно распоряжаться своим временем и обрести пресловутый баланс между работой и личной жизнью. Выигрыш компании может быть в более рациональном использовании офисного пространства и оргтехники, а также в росте удовлетворенности и лояльности своих сотрудников.

P. S. С целью изучения «лучшего опыта» можно присмотреться к работе IT и консалтинговых компаний, которые в силу «производственной необходимости» в том или ином масштабе давно используют удаленные рабочие места.

Похоже, компания Salesforce.com признала, что далеко не каждому пользователю необходим весь функционал современных CRM-приложений, многим будет достаточно базовых функций: хранение контактной информации, ведение календаря событий, работа с почтой и создание отчетов. Эти задачи позволяет решить ориентированная на малый бизнес специальная редакция Salesforce CRM Contact Manager Edition. Хочется, чтобы другие разработчики также взяли на вооружение пословицу «Що занадто, то не здраво» (Всё хорошо, что в меру).

P. S. Сторонникам open source напоминаю о выходе новой версии vtiger CRM.

Новые технологии не всегда создают конкурентные преимущества, бывает, они снижают удовлетворенность и лояльность клиентов. В наше время человек, позвонивший в контакт-центр банка или оператора связи, чаще всего сталкивается с голосовым меню (Interactive Voice Response (IVR) — система интерактивного голосового взаимодействия). Теоретически данная система призвана разгружать операторов и предоставлять дополнительные возможности пользователям. На практике же большое число клиентов крайне раздражает необходимость пробираться через сообщения голосового меню, словно через джунгли. Я понимаю, что «роскошь человеческого общения» чего-то да стоит, и я готов платить больше тому поставщику услуг, который будет обслуживать меня по-человечески.

Если сотрудники используют ICQ не для дела, а для пустой болтовни, то они и компьютер будут использовать для игр, а не для составления документов или чего-то в этом роде. Уберите у них ICQ — будут переписываться по e-mail, перекидываться бумажными голубями и так далее. Возможности сотрудников, не желающих работать, в области отлынивания от работы совершенно безграничны.

Алекс Экслер. Общение в Интернет

Компания Accenture в США и Великобритании провела опрос IT директоров относительно ERP систем, которые используют их компании. Вот несколько фактов, которые мне показались наиболее любопытными:

• Респонденты указали, что в среднем их организации используют только 64% базового функционала имеющихся ERP систем.
• Примерно 50% специалистов сказали, что им не нужны все заложенные в систему функции.
• Одна пятая опрошенных сообщила, что они не используют все возможности системы, поскольку у них не хватает времени, чтобы этому научиться.
• Участники опроса уверены, что более половины существующих сегодня на рынке систем будут вытеснены новыми технологиями.

Я думаю, что полученные результаты можно смело экстраполировать на многие другие популярные ныне технологические решения: CRM, DMS, CMS и пр.