Что важнее — новые или повторные заказы?

До кризиса многие компании, управляя продажами, отдавали предпочтение такому показателю, как число (доля) новых клиентов. Мне хочется думать, кризис убедил, что число повторных заказов (по сути доля «старых» клиентов) куда важнее. Не умея удерживать клиентов, наращивать клиентскую базу может быть даже опасно.