Учиться логистике лучше всего у компании DHL, практике построения бизнес-процессов — у создателей сети McDonald’s, а методам поддержки продаж и продавцов — у MLM-компаний. Почему? Потому что, не имея возможности жесткого и непосредственного контроля ежедневной деятельности своих независимых представителей, каждая заботящаяся о своей репутации MLM-компания вынуждена прибегать к другим методам организации работы. Один из таких методов — хорошо продуманные руководства для продавцов. Тщательно подготовленное руководство не только уменьшает количество ошибок в работе, но решает и ряд других важных для компании задач. Предлагаю взять урок у одной из наиболее успешных MLM-компаний, компании Amway.

Сейчас у нас намного больше информации, чем мы можем использовать, и значительно меньше знаний и понимания, чем необходимо. Мы собираем информацию, потому что умеем это делать. Но мы слишком заняты сбором информации, поэтому до сих пор не разработали методов ее использования. Истинным критерием для оценки общества является не объем накопленных данных, а то, как оно эти данные использует.

Уорен Беннис

До кризиса многие компании, управляя продажами, отдавали предпочтение такому показателю, как число (доля) новых клиентов. Мне хочется думать, кризис убедил, что число повторных заказов (по сути доля «старых» клиентов) куда важнее. Не умея удерживать клиентов, наращивать клиентскую базу может быть даже опасно.