Какими компетенциями должен обладать сотрудник службы продаж?
Только вода делает лебедя лебедем. Лебедь без воды — это гусь.
Жильбер Сесброн
Для начала о том, что такое компетенция, и в чем ее отличие от компетентности (мнение мое и не единственно возможное).
Компетентность — знания и опыт человека в определенной области. Компетенции — набор характеристик, которыми должен обладать сотрудник, претендующий на определенную должность в организации: знания, навыки, отношение к работе.
Можно сказать, что компетентность — характеристика человека, а компетенции — характеристики должности.
Компетентность подразумевает, что человек способен действовать эффективно. Компетенции регламентируют, что именно должен знать и уметь делать сотрудник для того, чтобы быть способным достичь целей и решить задачи, поставленные перед ним, занимающим данную позицию в данной организации.
Компетентность — размытое понятие. Компетенции — всегда конкретны, поддаются наблюдению и оценке, сформулированы исходя из особенностей конкретной организации.
Какими же компетенциями должен обладать сотрудник отдела продаж? На мой взгляд, минимальный набор следующий:
- Нацеленность на результат;
- Самостоятельность в принятии решений, инициативность;
- Организованность и самодисциплина;
- Ответственность и надежность;
- Коммуникабельность, влияние на других, разрешение конфликтов;
- Навыки продаж и презентационные навыки;
- Корпоративный дух.
