Клиент-ориентированность в исполнении МТС

«МТС, являясь крупнейшим оператором мобильной связи в России и странах СНГ, главной своей задачей видит предоставление всем потребителям качественных, инновационных и доступных продуктов и услуг связи» — это то, что написано на сайте этой компании. А как на самом деле?

Всегда было нетривиальной задачей соединиться с живым оператором контакт-центра МТС. Теперь проблемы нет — звонишь в службу поддержки по платному номеру и решаешь свои вопросы. Наконец-то мне стало понятно, зачем такие сложности и почему информация в голосовом меню и на сайте изложена так невнятно. Зачем платить меньше? Абонент, плати дважды!

А всего-то хотел разобраться с новыми тарифами. Сейчас подумываю, не отказаться ли мне от МТСовского номера вообще?

Неужели так трудно понять, что неспособность клиента получить ответы на свои вопросы удобным для него образом и вызванная этим неудовлетворенность целиком и полностью нивелируют всю экономию от замены живого оператора электронной говорилкой?