У меня сложилось впечатление, что розничные операторы не всегда отдают себе отчет, с какой целью они выпускаются дисконтные карты: для получения «интимных» данных о клиенте или для стимулирования его повторных покупок? В последнем случае, не надо обязывать покупателя заполнять многочисленные поля, вполне достаточно имени и контактной информации. Чем больше информации запрашивается, тем меньше желания заполнять анкету, какие бы блага при этом не сулили.

Решил провести «аудит» имеющихся открытых и бесплатных CRM-систем. Оказалось, не vtiger единым:

• ADempiere ERP Business Suite,
• ASoft CRM Free,
• CiviCRM,
• Compiere Community Edition,
• ConcourseSuite,
• Cream CRM,
• Daffodil CRM,
• Dolibarr ERP/CRM,
• EpesiBIM,
• Hipergate,
• Iris CRM,
• Monitor CRM Free,
• Openbravo,
• OpenCRX,
• OpenERP,
• Opentaps,
• ]project-open[,
• SplendidCRM,
• SugarCRM,
• uzERP,
• vtiger CRM,
• XRMS CRM,
• Zoho CRM,

Можете мне поверить, список не полон.

До кризиса многие компании, управляя продажами, отдавали предпочтение такому показателю, как число (доля) новых клиентов. Мне хочется думать, кризис убедил, что число повторных заказов (по сути доля «старых» клиентов) куда важнее. Не умея удерживать клиентов, наращивать клиентскую базу может быть даже опасно.