Постоянная ошибка человеческого разума в том, что его более привлекают утверждения, а не отрицания.

Фрэнсис Бэкон

В следующий раз, когда будете в книжном магазине в отделе бизнес-литературы, обратите внимание, как много книг посвящено истории успеха той или иной компании или личности, а сколько — бизнес-неудачам. Вы убедитесь, что поражения не в чести. И это несмотря на то, что провалы дают больше пищи для размышлений, чем победы.

Вот вам пример — книга Энтони Вламиса и Боба Смита «Бизнес-путь: Yahoo!. Секреты самой популярной в мире интернет-компании». В оригинале книга вышла в 2001 году, что и объясняет не совсем актуальное название. Тогда авторы были весьма оптимистичны относительно доминирующего положения портала: «В данный момент будущее Yahoo! абсолютно безоблачно». Любопытно, что сегодняшний лидер — Google — пару раз упоминается в книге. Как один из ряда игроков на рынке интернет-поиска.

Чем хороша эта книга? Во-первых, было любопытно узнать историю Yahoo!. Как бы там ни было сегодня, вне всякий сомнений, Yahoo! — это значимая веха в истории развития интернета. Однако, самое интересное другое. Эта книга — типичная история успеха. И название вполне соответствует законам жанра: «Секреты самой популярной в мире интернет-компании».

В своей книге Вламис и Смит выводят «ведущие принципы», благодаря которым портал Yahoo! возглавил список популярности в интернете. Пишут убедительно, указывают даты и цифры. Но вот незадача: хотя Yahoo! продолжает следовать этим принципам, это уже не «самая популярная интернет-компания». Выходит, что претензии авторов на знание «секретов» успеха в интернет-бизнесе не подтверждаются. И понимание этих секретов и принципов едва ли поможет добиться успеха кому-либо, раз не помогло самой Yahoo!

Я бы с большим удовольствием прочитал разбор полета, вернее пролета Yahoo!. У меня даже есть своя версия. Вламис и Смит неоднократно указывают и подчеркивают, что Yahoo! никогда не фокусировалась на разработке новых технологий, предпочитая покупать компании вместе с их сервисами и ноу-хау. Приоритетом Yahoo! было создание бренда и развитие взаимоотношений с потребителями за счет простоты и доступности предоставляемых услуг. В книги приведена цитата из интервью создателя Yahoo! Джерри Янга журналу Time в 1997 году: «Мы знали, что не будем производить новые технологии. Все, что у нас было, — это марка». Возможно, это и стало причиной того, что Yahoo! уступила пальму первенства Google. Google — это постоянный эксперимент (и готовность отступать, как это недавно случилось с сервисом Google Wave). Гарантирует ли это сохранение лидирующей позиции Google? Не знаю. Уверен, что в бизнесе нет «секретов», «правил» и «принципов успеха». Сколько «построенных навечно» компаний уже ждут того, кто напишет историю их поражения.

Казалось бы, вначале надо изучать теорию, а потом внедрять ее на практике, но отчего-то всегда получается наоборот. Как именно, хорошо сформулировал предприниматель и автор книги «Бизнес от первого лица» Александр Кузнецов: «Для меня прогресс в бизнесе состоит из трех стадий: смелые начальные шаги, затем — накопление опыта и, наконец, его систематизация при помощи изучения наилучших местных и мировых практик».

Мне рассказали, как владелец одной весьма крупной украинской компании публично и не выбирая слов распекал своего генерального директора. Рискну предположить, этот предприниматель не служил в армии. Иначе он бы знал, что даже сержанта запрещено критиковать в присутствии солдат. Это не только вредит авторитету того, кого ругают, но и в целом подрывает уважение к командному составу. Для тех, кто упустил возможность «интересно и чрезвычайно увлекательно» провести два года в рядах вооруженных сил, привожу несколько статей из армейского устава относительного того, «как надо давать негативную обратную связь».

90. При наложении дисциплинарного взыскания командир (начальник) не должен допускать поспешности в определении вида и меры взыскания, унижать личное достоинство подчиненного и допускать грубости.

91. Запрещается за один и тот же проступок налагать несколько взысканий или соединять одно взыскание с другим, налагать взыскание на весь личный состав подразделений вместо наказания непосредственных виновников, а также подвергать аресту в виде дисциплинарного взыскания без определения срока ареста.

101. О наложенных дисциплинарных взысканиях объявляется: солдатам и матросам — лично или перед строем; сержантам и старшинам — лично, на совещании или перед строем сержантов или старшин; прапорщикам и мичманам — лично, на совещании прапорщиков или мичманов, а также на совещании прапорщиков, мичманов и офицеров; офицерам, генералам и адмиралам — лично, в предписании или на совещании (старшим офицерам — в присутствии старших офицеров, генералам и адмиралам — в присутствии генералов, адмиралов).
Всем указанным военнослужащим дисциплинарные взыскания могут объявляться в приказе.
Объявлять дисциплинарные взыскания командирам (начальникам) в присутствии их подчиненных запрещается.

ДИСЦИПЛИНАРНЫЙ УСТАВ ВООРУЖЕННЫХ СИЛ СССР (УТВ. УКАЗОМ ПРЕЗИДИУМА ВС СССР ОТ 30.07.1975)